Evaluaciones on line: Se inicia el despegue de los servicios en la web

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Gabriela Rodríguez
Country Manager
Evaluar.com
Jorge Suasnavas
Country Manager
Psicoweb.com
Sebastián Illes
Gerente General
Human Solutions
Rodolfo Martínez
Director
MultiTest

 
El avance tecnológico ha hecho posible el desarrollo de las evaluaciones a través de Internet; se trata de un servicio que propone mejoras sustanciales a los procesos tradicionales que  tomaban mucho tiempo y demandaban un importante despliegue operativo. Las necesidades de calificación y tabulación de pruebas, la presencia física del evaluado y el uso del papel están siendo replanteados por las evaluaciones que se ofrecen a través de la web.

«En las evaluaciones on line, la aplicación de las pruebas está totalmente automatizada; y, así, a través de Internet, se pueden validar conocimientos, habilidades, inteligencia, competencias, actitudes, entre otros», explica Gabriela Rodríguez, Country Manager de Evaluar.com.

Se trata de una alternativa que no requiere de la instalación de ningún software, solo ingresar a la página web de la firma que brinda el servicio y, a través de un usuario y contraseña, acceder a un abanico de pruebas. Igualmente, las personas que van a rendir la evaluación, ingresan al sitio web con su respectiva contraseña y usuario.

De este modo, por medio de Internet, una empresa puede realizar evaluaciones y con un alcance masivo si lo desea. No importa dónde se encuentra la persona a evaluar, todo lo que ésta requiere es una conexión a Internet. Y conforme las personas rinden las evaluaciones se obtienen resultados de manera automática. «De hecho, la ventaja más importante de estas pruebas es la generación inmediata de resultados», anota Jorge Suasnavas, Country Manager de Psicoweb.com.

Proceso automatizado

En cualquier test que se tome, sea manual o en línea, el resultado no debería cambiar, debería ser el mismo, porque finalmente la prueba es la misma. Sin embargo, la gran diferencia es el tiempo. «Se gana tiempo en la interpretación de los resultados porque las pruebas on line tienen incorporado un algoritmo que analiza los resultados de forma rápida», explica Sebastián Illes, Gerente General de Human Solutions.

En efecto, muchas de las pruebas son similares a las evaluaciones manuales, con la diferencia que están totalmente automatizadas. El hecho de contar con reportes inmediatos acelera el análisis de los consultores o psicólogos del departamento de Recursos Humanos de las empresas.«No solo se gana tiempo, sino que la probabilidad de cometer un error en los procesos se reduce a cero. Eso da mucha fiabilidad, por ejemplo, a los procesos de selección de personas», agrega, por su parte, Rodolfo Martínez, Director de MultiTest.

Si las evaluaciones se tienen que tomar a personas distantes geográficamente, los ahorros en tiempo y costos logísticos son más evidentes aún. Además, en ciudades grandes, como Lima, Bogotá o México, en la que el tráfico dificulta el traslado de las personas, con la modalidad on line los candidatos pueden desarrollar sus evaluaciones desde sus oficinas o casas. «Así, los evaluados tienen más facilidad y disposición, y se puede obtener una respuesta de todos los candidatos que interesan a la empresa», resalta Jorge Suasnavas.

Importante observación

Sin embargo, una observación importante es que no se puede saber si realmente es el candidato quién está desarrollando la evaluación o si está recibiendo ayuda de otra persona. De hecho, como recuerda Rodolfo Martínez, ese fue el motivo de que en un comienzo las empresas tuvieran recelo de utilizar esta modalidad de evaluación. Por eso es imprescindible realizar un cruce entre, por ejemplo, el resultado de las pruebas psicológicas y la entrevista (que de todas maneras debe tener el candidato a un puesto de trabajo). Martínez recomienda que pruebas como la de inteligencia se resuelvan en la empresa o en un ambiente controlado.

«De acuerdo a lo que nosotros hemos evaluado, puedo decir que el porcentaje de suplantación es bastante baja, menos del 3%. Pero, siempre se detectan en las entrevistas personales», asevera Rodolfo Martínez.

Otra de las virtudes es la forma amigable y fácil de entender de los informes o reportes que se generan. Como manifiesta Gabriela Rodríguez, no se requiere necesariamente ser un psicólogo para interpretarlos. «Por ejemplo, los reportes señalan de forma clara si una persona se adecúa o no a una posición y en qué porcentaje. En realidad, son informes que cualquier persona de la organización puede entender sin ningún problema», refiere Rodríguez.

Por lo tanto, según nuestros entrevistados, la evaluación on line permite reducir tiempos y costos, optimizando los recursos y garantizando mejores resultados.

Tipos y usos

Existe una gran variedad de pruebas. Están las psicométricas o psicológicas, que miden personalidad, predisposición a las ventas, inteligencia, capacidad de trabajo bajo presión, trabajo en equipo, etcétera. Otras se enfocan en medir competencias laborales, para determinar si una persona tiene liderazgo, o si cuenta con conocimientos que le competen; en general, evalúan habilidades y destrezas específicas. También hay pruebas para medir el comportamiento ético y la integridad laboral; ellas posibilitan predecir el comportamiento futuro del individuo.

En función de las competencias, cualidades o conocimientos que se van a evaluar, el sistema sugiere automáticamente una batería de  pruebas para que el especialista pueda elegir. «Pero, las evaluaciones on line no son simples aplicadores de pruebas, sino que brindan información procesada y analizada en función de lo que se solicita», subraya Gabriela Rodríguez.

Es usual que las empresas de evaluaciones on line otorguen un servicio posventa con el objetivo de que sus clientes realicen los procesos que involucra de manera adecuada.

Considerando a quién se toma la prueba, se puede señalar dos grupos: el de los postulantes (que enfrentan los procesos de selección) y los colaboradores (que ya están trabajando en la organización). «Por ejemplo, un colaborador puede estar haciendo un trabajo de back office, pero las pruebas pueden revelar que tiene una fuerte predisposición y habilidades para ser un buen vendedor. Entonces, permite también reubicar a los colaboradores», grafica Sebastián Illes.

Puede ser utilizado también para los ascensos y las promociones, evaluando a los candidatos para precisar cuál de ellos se acerca más al perfil ideal del puesto. Sirven también para definir líneas de carrera.

«Por ejemplo, a través de las pruebas psicométricas se puede precisar la facilidad con que una persona puede adaptarse o no a una determinada cultura organizacional», añade Rodolfo Martínez.

Para toda empresa

Sin duda, todas las empresas necesitan realizar evaluaciones, ya sea en sus procesos de  selección de candidatos o para evaluar a sus propios colaboradores (por ejemplo en conocimientos, integridad, aptitudes o también para medir el clima laboral, entro otros).

«Todos las empresas pueden acudir a las evaluaciones on line, y tienen un abanico amplio de posibilidades: psicometría, competencias, clima laboral, 360 grados, valores, honestidad entre otros», asevera Jorge Suasnavas.

Hay que tener presente que las evaluaciones son parte de un proceso más amplio; y, por lo tanto, no elimina, por ejemplo, la entrevista con los candidatos o el filtro curricular, en los procesos de selección.

En caso que la empresa desea realizar pruebas que requieren de un ambiente controlado, algunas empresas (como Evaluar. com, por ejemplo) ofrecen también instalaciones con centros de cómputo para efectuar estas pruebas on line.

Sugerencias

A las empresas que por primera vez van a recurrir a las evaluaciones on line, Sebastián Illes les sugiere cerciorarse de que sea un servicio probado, que las validaciones sean las adecuadas, y que el equipo humano que está detrás sea el apropiado. «No menos importante es solicitar referencias de otros clientes que ya han utilizado esta herramienta», complementa Illes.

Asegurarse de contar con la asesoría de los consultores de la empresa que ofrece el servicio es otro elemento a tomar en cuenta, especialmente para determinar qué tipos de evaluaciones son las pertinentes para cada caso.

Por su parte, Jorge Suasnavas sostiene que es importante que el proveedor ofrezca el servicio 100% on line, que cuente con nube de Internet, para garantizar que la aplicación funcione las 24 horas del día y los siete días de la semana.

Por otro lado, se aconseja a la empresa que va a tomar estos servicios, cerciorarse de que los datos que se van a generar sean totalmente suyos. «La empresa debe asegurarse de que los datos de las personas a los que se les toman las pruebas, permanezcan para ellos y solo para ellos. Lo importante es tener una base de datos propia, que resida en la empresa y la cual pueda ser protegida, porque finalmente es un activo de la empresa», enfatiza Rodolfo Martínez.

Evolución

Todo comenzó cuando las empresas dejaron de lado el reclutamiento tradicional y se mudaron a Internet. De ahí, el siguiente paso, sucedió casi de manera obvia. «Una vez que las personas entendieron que podían postular a un empleo a través de Internet y, a la vez, las empresas se dieron cuenta que ese también era el mejor medio de buscar currículums; el siguiente paso en la evolución fue la aparición de las evaluaciones on line», comenta Gabriela Rodríguez.

En un comienzo, a menudo eran semiautomatizadas y dependían de una base informática, y el candidato (o la persona que rendía la prueba) no tenía la posibilidad de interactuar. «Actualmente las aplicaciones son 100% on line, y las personas pueden interactuar. Además, pueden ingresar al portal desde cualquier punto que tenga acceso a Internet, sea un smartphone, una laptop, una tablet, una computadora personal, etcétera», refiere Jorge Suasnavas.

En el Perú, esta modalidad de evaluación tiene un poco menos de 10 años, pero es en los dos últimos en que el mercado comienza su despegue. Es así que ahora se constata una oferta amplia (con más servicios y empresas proveedoras) y también una creciente demanda por parte de las empresas.

«El mayor acceso a Internet ha ayudado a potenciar este mercado. Ahora las empresas peruanas confían más en estas pruebas, y valoran la rapidez, fiabilidad y la manera ordenada en que se realizan», comenta Sebastián Illes.

En los últimos años han ingresado más actores al mercado peruano, como  empresas colombianas, chilenas y mexicanas, para ofrecer estos servicios, que se suman a las empresas peruanas y otras internacionales que desde hace años vienen operando en esta plaza.

La mayor demanda

Donde más demandan las empresas locales las evaluaciones on line son en los procesos de selección; pero luego, las empresas van adoptando progresivamente esta modalidad para utilizarlo en mediciones de clima laboral, evaluaciones de desempeño, de honestidad, etcétera, que generan importantes ventas cruzadas para las firmas que proporcionan estos servicios.

Específicamente, el servicio más demandado es la evaluación psicométrica (orientadas a los procesos de selección). Ello se debe, en gran medida, a que las empresas enfrentan actualmente una alta rotación, por lo que necesitan evaluar constantemente para contratar nuevos colaboradores.

También destacan las evaluaciones de desempeño, que muchas empresas los efectúan hasta dos veces al año, y las evaluaciones de clima laboral. «El hecho mismo de que se pueda automatizar las evaluaciones de desempeño, está estimulando a muchas empresas a realizarlas con más frecuencia en el año», opina Gabriela Rodríguez.

Aunque ahora también se están cobrando más importancia las evaluaciones de integridad y honestidad orientados a los colaboradores que ya están trabajando en las empresas, y también se está incorporando en los procesos de selección.

«Una vez que experimentan lo que es la evaluación por Internet, el tiempo que les toma a las empresas asumir su uso para otras aplicaciones, más allá de los procesos de selección, es prácticamente inmediato. Las empresas están comprendiendo que esta es la mejor forma de hacerlo», opina Gabriela Rodríguez.

A partir de su experiencia, Rodolfo Martínez estima que el 85% del total de las pruebas son utilizadas para la selección de personal y el 15% restante para evaluaciones internas. Existe, entonces, un amplio espacio para que puedan crecer estas últimas.

Entre las empresas donde más está calando estos servicios son en los bancos, las empresas de retail, las constructoras y las que operan en el sector industrial. Pero, en general, se aprecia un gran interés de las empresas de todas las industrias y de todos los tamaños por la automatización de sus procesos de evaluación vinculados a la gestión de personas.

«La demanda es amplia, de empresas grandes, que tienen miles de empleados, hasta de las pequeñas que tienen menos de 10 colaboradores. Demandan mucho también las empresas consultoras en recursos humanos, que recurren a estas evaluaciones para brindar sus servicios a terceros».

Futuro

A pesar del mayor dinamismo que registra hoy el mercado, todavía el margen para crecer es muy amplio, por lo que se prevé que las empresas que operan en esta industria sigan exhibiendo altas tasas de crecimiento. El futuro es prometedor, porque el uso de Internet se está profundizando más en las compañías, y con ello se está expandiendo la demanda por estos test. «Dentro de unos años el uso de los test en línea va a ser natural en las compañías», considera Sebastián Illes.

Jorge Suasnavas está convencido que en cinco años, prácticamente van a desaparecer las pruebas escritas o las desarrolladas de manera manual, porque  la tendencia es migrar a la web. Incluso se aprecia que las personas a ser evaluadas ya están solicitando que las evaluaciones sean on line, por todas las facilidades que implica para ellos.

«En el Perú, creemos que el 70% de las empresas que cuentan con áreas de Recursos Humanos van a estar usando las evaluaciones por internet en los próximos tres años», finaliza Gabriela Rodríguez.

Comentarios:

#1 15:04:50 | 2014-02-04, Publicado por: yossi

menor tiempo y mas rendimiento esto seria igual a ganancias en tiempo real para las empresas.

muy eficaz


#2 21:30:09 | 2013-07-07, Publicado por: LIDA EDITH

FELICITACIONES SIGUE ADELANTE


#3 20:05:08 | 2013-07-06, Publicado por: Yolanda Montalvo

Excelente informacion, felicitaciones


Comentarios