Por Giancarlo Ameghino (Perú), Gerente de Recursos Humanos de Crosland
“Retener” puede tener dos significados: “mantener o guardar en posesión” y “comprometer los servicios de”. El enfoque tradicional en muchas prácticas de Recursos Humanos ha sido mantener más que comprometer (entiéndase en el sentido de fidelizar). Los colaboradores identificados como los que generan mayor valor y cuentan con competencias importantes para sus organizaciones, desean ser “fidelizados” y no “retenidos”.
Las compañías necesitan cambiar su pensamiento y enfocarse en lo que necesitan hacer para ayudar a estos trabajadores a sentirse fuertemente fidelizados a su empresa.
Luego, producto de esta fidelización, es que la compañía se encontrará más preparada para poder lograr clientes felices y con expectativas satisfechas y superadas, y en consecuencia incrementar la utilidad del negocio.
