Cultura del miedo

1929

Por Iris Reyna (Perú), Directora Ejecutiva, 3C Consultores en Cultura Corporativa

En la cultura del miedo la gente teme decir lo que piensa, hablar con la verdad, asumir una responsabilidad, confrontar alguna conducta o dar una iniciativa. Se teme las reacciones de los líderes y las consecuencias de equivocarse.

La cultura del miedo se manifiesta en comportamientos de falta de transparencia, deshonestidad, competencia desleal, ocultamiento de información, falta de delegación y otros negativos para la organización.

¿Cómo surge la cultura del miedo?

La cultura del miedo se desarrolla como respuesta a conductas como las siguientes:

  • Algunos líderes tienen explosiones emocionales al enfrentar situaciones de conflicto.
  • Los líderes se comunican poco, no son transparentes en su comunicación o son evitados por los colaboradores.
  • Algunos líderes son agresivos de manera pasiva, usan lenguaje indirecto, desvalorizan o amenazan.
  • Proliferan las historias de sanciones o acciones disciplinarias contra colaboradores que han tomado riesgos, han dicho lo que pensaban o han confrontado a alguien con respecto a algo.
  • La empresa tiene alta rotación y existe un sentimiento generalizado de inseguridad en el trabajo.
  • A la gente se le mide solamente por resultados sin que se tomen en cuenta otras conductas o circunstancias.
  • Entre los colaboradores hay un sentimiento de ser engañados o traicionados por sus líderes.
  • Existe un ambiente de secretos, puertas cerradas y no se comunica el porqué de las decisiones gerenciales.
  • El trabajo se realiza bajo muchos controles y mínima delegación.
  • Los líderes no suelen cumplir con sus compromisos y hay muchas inconsistencias entre lo que se dice y se hace.

Las consecuencias de la cultura del miedo en la conducta de los colaboradores se caracteriza por:

  • No usar todo su potencial prefiriendo mantenerse en “zona segura”  y evitando asumir cualquier tipo de riesgo.
  • Cortar camino para lograr máximos resultados en el corto plazo sin cuidar las consecuencias que ello pueda traer para la organización en el largo plazo.
  • Abstenerse de compartir críticas constructivas o puntos de vista que difieren de aquellos de los líderes.
  • Ocultar información relevante para el negocio pero que puede desvelar errores propios o de algún líder.
  • Tener una actitud defensiva ante los cambios.
  • Mentir y ocultar errores para cubrir las huellas de una mala decisión.
  • Evitar pedir los recursos necesarios para hacer un buen trabajo.
  • Culpar a otros por errores propios.

En pocas palabras, la energía de las personas está enfocada en defenderse y cuidar su pellejo antes que en los objetivos de la empresa. Cuando multiplicamos estas conductas por cientos de empleados a lo largo de los años, se observa que los sobrevivientes suelen quedar incapacitados moral, mental y emocionalmente para actuar de diferente forma.

Si bien es difícil medir el verdadero costo de la cultura del miedo para la organización, Franklin Covey, autor del libro “La Velocidad de la Confianza”, ha encontrado que las empresas con una cultura de alta confianza han tenido en promedio tres veces más rentabilidad que las empresas con una cultura de baja confianza. Covey menciona que la cultura de baja confianza crea un impuesto a todas las relaciones, disminuye la velocidad y aumenta los costos.

 

 

Comentarios:

 

#1 14:09:25 | 2014-06-03, Publicado por: Richard García Ishimine

 

Este tipo de culturas son generadas desde las cabezas. Difícil de cambiar, si es que primero no cambia la forma de liderar que tienen los jefes. Afortunadamente, muchas organizaciones se esfuerzan cada vez más por transformar la dirección vertical a una horizontal donde priorice el desarrollo del potencial de los colaboradores.


#2 17:17:20 | 2014-05-24, Publicado por: Jose Cierto

 

Estimada Iris, Interesante analisis. Definitivamente muchas empresas no identifican estos problemas internos que las van mermando dia a dia y a su vez tambien deconocen la alta rentabilidad que les puede generar el crear confianza. Saludos José


#3 13:42:21 | 2014-05-23, Publicado por: John Orrego

 

Iris,
Valioso análisis que realizas de la cultura del miedo, y para aportar en las organizaciones donde impera esta cultura, el colaborador genera un mecanismo de defensa que empieza en muchos de los puntos que mencionas y que genera en momentos de problemas se esconda (se vuelva un camaleón) para no ser responsabilizado/impactado por alguna de las manifestaciones de esta cultura.
Saludos,
John


Comentarios