¿Cómo reaccionas cuando, en tu ausencia, un miembro del equipo toma decisiones más allá de sus atribuciones?

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Por Santiago Plaza Battistini – Gerente General de Nextplacement y profesor de Liderazgo y Comunicación en USIL

Es posible que uno sea el jefe o de repente no, pero cualquiera sea el caso, uno debe proyectar competencias de interés para el reclutador. La pregunta va dirigida a identificar varios puntos:

  • Liderazgo
  • Inteligencia emocional
  • Manejo de equipos
  • Manejo de estrés
  • Conocimiento de procesos
  • Tacto

Pero como toda comunicación, se debe de tener una estructura para dar el mensaje adecuado. Se sugiere lo siguiente:

  • Mantengo la calma y comunico que me hago cargo del imprevisto. (Corto el chisme)
  • Cualifico y cuantifico el impacto negativo de la decisión
  • Luego busco una solución inmediata a esa situación. Si la encuentro, todo bien, pero si no la encuentro voy con mi jefe directo, se da una solución final y listo. De todas formas, emito la documentación explicando la pérdida a finanzas con el debido sustento.
  • Cito al responsable para que explique por qué tomó esa decisión
  • De acuerdo a las políticas de la empresa, se le aplica una medida correctiva indicando por qué se le aplica y el impacto cuantitativo y cualitativo de decisión
  • Dejo en claro a todo el equipo que el canal de toma de decisiones de ese tipo es a través de mi persona
  • Dejo claro que esas cosas pasan y que no será afectado su sueldo, pero si defino el lineamiento. Luego lo dejo ir para que siga avanzando con sus tareas, aunque a veces es bueno traerlo de vuelta para que aprenda de sus errores y apoye en la solución.
  • Las personas comenten errores, es normal, lo importante es dar una solución inmediata y seguir avanzando, es parte del trabajo.

Es un proceso y se debe dejar muy en claro que uno solución situaciones y no las deja pasar. La justicia es aplicada por la empresa por sus políticas y lineamiento, nunca es trabajo de uno el ser subjetivo, sino lo más objetivo posible, pero sin dejar de lado el rol y la posición para mantener armonía.

Si uno es el jefe debe de aplicarlo de acuerdo al lineamiento y la estructura, y si uno no es jefe podría dar como respuesta ese proceso de tal forma que se denota la habilidad y competencia para realizar dicha labor.

La sugerencia final es que uno en todo momento debe mantener un estado de calma y pensar con cabeza fría el efecto inmediato y en escenarios, pues debe siempre considerarse el hecho que estas situaciones toman lugar y se espera que el candidato reaccione de la forma más adecuada posible sin perjudicar al equipo ni la operación.


Sobre el autor: 
Santiago Plaza Battistini (Perú)
Licenciado en Administración de empresas por USIL, referente del grupo católico TFP – Tradición, Familia y Patrimonio, MBA de ESAN, profesor de Liderazgo y Comunicación en USIL y candidato al Doctorado en Administración con Mención en Dirección Estratégica en la Escuela de Post Grado de USIL. Experiencia en desarrollo de negocios en los sectores de Oil&Gas, E-commerce, Consultoría y Outplacement en empresas locales y trasnacionales de primer nivel.  Gerente General de Nextplacement, miembro de BNI Perú y colaborador activo en Recursos Humanos Tv, Cámara de Comercio Italiana, Broker de Empresas con TYTL a través de la red peruana de negocios, y trabaja con partners de servicios de recursos humanos, BI y Tecnología Educativa.

 

 

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