Conoce los resultados del segundo Benchmark de Experiencia del Colaborador 2019

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La Experiencia del Colaborador adquiere una dimensión determinante como factor clave para la atracción y la permanencia de los talentos en las empresas. Engloba la percepción de los colaboradores sobre los diferentes aspectos que hacen a su vivencia diaria dentro de la compañía.

Fabián García Nicora, socio fundador de la Consultora GN+, nos compartió los resultados del Segundo Benchmark de EX – Experiencia del Colaborador – del Mercado de Perú en esta oportunidad con la incorporación de la Metodología eNPS+s®.

En este estudio participaron del Bench personas de la Red Profesional Linkedin e invitados por mail, alcanzando un total de 330 participantes.

Los Resultados

eNPS

  • El indicador eNPS perfoma en esta edición en 11, mejorando 33 puntos respecto a 2018.
  • Al analizar por Industria/Actividad, en todas se registra una importante mejora, destacándose entre otras Retail, Tecnología, Banca, Entidad Pública y Logística.
  • Ninguna Industria/Actividad decrece, pudiendo observarse los menores crecimientos en Educación y el Transporte.
  • Al top 5 por Industria/Actividad 2019 se incorpora Tecnología desplazando Educación entre las primeras 5.
  • Sólo 4 Sectores (sobre 14) se encuentran por encima del indicador, vs 11 Sectores en 2018.

Factores

  • Entre los factores que explican los niveles de recomendación, los dos primeros siguen siendo encabezados por “Posibilidad de aprender y desarrollarme” y “Ambiente laboral”.
  • “Vida integralmente equilibrada”, “Beneficios no remunerados” y “Oportunidad de generar valor e impacto”, completan el ranking de los primeros 5 factores, habiendo desplazado a Factores como “Cultura”, “Condiciones de Trabajo” y “Reconocimiento”.
  • El factor que más crece es “Oportunidad de generar Valor e Impacto” con un 18% de incremento en las elecciones y performando en 4to lugar vs la 9na posición de 2018.
  • “Vida integralmente equilibrada” y “Relación con mi jefe” son los otros dos factores que presentan mayor porcentaje de crecimiento.
  • El factor que más posiciones decrece es “Liderazgo Organizacional”, que desciende 5 posiciones (pasando de la 7ma. a la 12va posición).
  • En general, los participantes realizaron más elecciones por factores con capacidad de traccionar la recomendación (factor por el que recomendaría) donde hicieron 782 elecciones, que factores con baja capacidad de traccionar la recomendación (factor por el que no recomendaría o que debería mejorar) donde marcaron 640.
  • Factores como “Beneficios no remunerados”, “Reconocimiento”, “Compensación”, “Condiciones de trabajo” y “Liderazgo Organizacional”, obtienen mayor nivel en el ranking por su baja capacidad de recomendación y/o necesidad de mejora.

Satisfacción y Esfuerzo

  • En esta medición, incorporamos ambas dimensiones ajustando la metodología NPS a fin de ser aplicada a las Personas (vs Clientes) y enriquecer la interpretación y acciones futuras.
  • La Satisfacción alcanza el 72,3% en la metodología TTB (Top two Box)
  • Aquí por Industria/Actividad se destacan Transporte, Construcción y Logística, completando los 5 primeros, Educación y Energía/Minería.
  • Entidad Pública y Salud son los Sectores con la performance más baja en Satisfacción.
  • El Esfuerzo, que mide en qué medida el Colaborador percibe las iniciativas tendientes a simplificar/mejorar/facilitar/dotar de agilidad a las tareas/procesos que se realizan en la Organización, nos aporta una interesante lectura: Ninguna Industria/Sector, supera el 75% (acuerdo y muy de acuerdo), destacándose la Construcción con el 71%
  • La Banca registra el nivel más bajo de Esfuerzo. Entendemos que en este sector, la expectativa es alta.

eNPS+s ®

¿Qué es?  

  • Un indicador que relaciona la Lealtad con la Felicidad.

¿Cómo se calcula?

  • Correlación directa entre eNPS y Satisfacción por cada Colaborador, identificando en qué estado de Satisfacción se encuentran los Promotores, los Pasivos y los Detractores. El indicador eNPS+s® es el resultado de restar los Promotores Satisfechos con los Detractores Insatisfechos (ver slide 10)

¿Qué nos indica?

  • Nos permite dimensionar y resignificar en términos de Personas, el indicador NPS aplicado a los Colaboradores, facilitando su aplicación hacia la Experiencia Humana, es decir, la dimensión laboral y personal.

¿Qué observamos?

  • Que más eNPS no necesariamente es más Satisfacción
  • Que más Satisfacción es más eNPS+s®
  • Que se observan más relaciones entre el eNPS+s® y el NPS de Productos y Servicios
  • Crecimiento destacados de eNPS+s® vs eNPS en sectores como Educación, que pueden ser explicados por cuestiones vocacionales.
  • Sólo en el caso de la Banca, se observa un menor indicador de eNPS+s® vs eNPS, lo que indica que los Promotores en el Sector no se encuentran a la vez Satisfechos. En otras palabras,  si bien recomendarían su empresa como lugar de trabajo, no se encuentran totalmente satisfechos con la organización.

¿El Mercado y la Medición y Gestión de Experiencia?

  • Se observa un crecimiento del 21% al 25% en las empresas que respondieron que miden EX respecto a 2018.
  • En cuanto a la frecuencia, la medición Anual sigue siendo la más habitual pero se destaca un crecimiento en la frecuencia Semestral de medición.
  • Para quienes no miden aún EX, el 96% considera que aportaría valor medirla en su Organización.

Conclusiones:

  • El Mercado en general y los Individuos en particular, van incorporando el concepto, el impacto y la necesidad de medir y gestionar la Experiencia del Colaborador
  • Nos orientamos a explicar el crecimiento del indicador por varios factores, entre ellos: perfil de la muestra con crecimiento en participación de Consultoría, madurez del mercado que va incorporando el concepto y la metodología NPS a partir de la Experiencia de Cliente y de Usuario.
  • Se achica la dispersión de indicadores entre Industrias con valores de referencia para 2019 entre 50 y -13 vs 11 y -100 correspondiente a la medición 2018.
  • Posibilidad de aprender y desarrollarme, Ambiente laboral y Oportunidad de generar impacto son los factores que más explican la recomendación.
  • En Industrias/Actividades más “duras” la Satisfacción alcanza mejores niveles de performance.
  • En la economía de la Experiencia, el Esfuerzo presenta una oportunidad en todas las Industrias/Actividades.
  • El NPS P&S obtiene un indicador positivo en todas las Industrias/Actividades a excepción de Entidades Públicas.

 

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